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Goodbye Qiéro! Ihre Fragen - unsere Antworten

Doch auch wenn der Qiéro!-Shop zum 01.07.2021 schließt: Wir garantieren Ihnen Service wie gewohnt – auch über den letzten Tag hinaus!

  1. Warum wird die Marke Qiéro! aufgelöst? Warum wird es Qiéro! nicht mehr geben?
    Qiéro! ist ein Teil der HABA FAMILYGROUP, die auch Erfolgsmarken wie HABA und JAKO-O unter ihrem Dach vereint. Die HABA FAMILYGROUP versteht sich seit über 80 Jahren als Wegbegleiter und Wegbereiter für Kinder und Familien. Künftig möchten wir uns auch mit unserem Produkt- und Markenportfolio wieder stärker auf die Bedürfnisse dieser schönsten Zielgruppe der Welt konzentrieren. Deshalb haben wir uns entschlossen, uns von dem Bereich Damen-Mode unter der Marke Qiéro! zu trennen.
  2. Was passiert mit den Qiéro!-Mitarbeitern?
    Wir haben für alle Qiéro!-Mitarbeiter neue Aufgabengebiete innerhalb der HABA FAMILYGROUP gefunden.
  3. Wann kann ich bei Qiéro! das letzte Mal bestellen? Bis wann gibt es den Online-Shop noch?
    Der Online-Shop wird zum 01.07.2021 geschlossen. Wir freuen uns über Ihre Bestellungen bis zum 30.06.2021.
  4. Wie und wie lange kann ich Qiéro! nach dem 30.06.2021 erreichen?
    Bis Mitte August wird die Qiéro!-Hotline unter +43 (0)732-210 025 erreichbar sein. Danach freuen wir uns bei JAKO-O auf Ihren Anruf unter +43 (0)732- 210 001 oder über eine Mail unter service@jako-o.com.
  5. Ich habe noch ein Guthaben auf dem Kundenkonto – was passiert damit?
    Selbstverständlich überweisen wir Ihnen Ihr Guthaben zurück. Sollte uns Ihre Bankverbindung dafür nicht vorliegen, erhalten Sie in nächster Zeit ein Schreiben von uns für eine Rücküberweisung. Rücküberweisungen werden auch nach dem 01.07.2021 noch abgewickelt. Bitte melden Sie sich bei Detailfragen gerne bei unserem Kunden-Service-Center unter +43 (0)732-210 025 oder service@qiero.com.
  6. Ich habe noch einen Gutschein – was passiert damit? Ist der Gutschein bei JAKO-O einlösbar?
    Ein bezahlter Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab Ende des Ausstellungsjahres gültig. Bei Qiéro! können Sie Ihren Gutschein noch bis zum 30.06.2021 einlösen. Gutscheine, die nach dem 30.06.2021 noch gültig sind, können auch bei JAKO-O eingelöst werden.
  7. Was mache ich, wenn ich nach dem 30.06.2021 eine Reklamation habe oder ein Ersatzteil brauche?
    Wir stehen weiterhin für Fragen, Reklamationen und Ersatzteile unter +43 (0)732-210 025 oder service@qiero.com zur Verfügung. Bis Mitte August wird die Qiéro!-Hotline unter +43 (0)732-210 025 erreichbar sein. Danach freuen wir uns bei JAKO-O unter +43 (0)732-210 001 auf Ihren Anruf.
  8. Werden nach dem 30.06.2021 noch Retouren angenommen und wenn ja wie lange? Und woher bekomme ich einen Retourenschein?
    Sie können Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Das heißt, Retouren werden auch nach dem 30.06.2021 noch bearbeitet. Wenn Sie einen Retourenschein benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center unter +43 (0)732-210 025 oder service@qiero.com.
  9. Was passiert mit den Garantien/Gewährleistungen für Produkte? Wie lange laufen sie und wie kann ich sie geltend machen?
    Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Sollten Mängel innerhalb dieser Frist auftreten, wenden Sie sich bitte an unser JAKO-O Kunden-Service-Center unter +43 (0)732-210 001. Haben Sie ein Produkt gekauft, für welches eine Garantie seitens des Herstellers gewährt wird, können Sie im Fall eines auftretenden Mangels innerhalb der angegebenen Garantiezeit Ihre Mängelansprüche an die in den Garantiebedingungen aufgeführte Adresse richten.
  10. Kann ich noch Ersatzteile erhalten, wenn ich auf das Produkt Garantien/Gewährleistungen habe?
    Ersatzteile können nur solange der Vorrat reicht über unser JAKO-O Kunden-Service-Center unter +43 (0)732-210 001 angefordert werden.
  11. Kann man Qiéro!-Produkte über einen anderen Anbieter beziehen?
    Nein, die Marke Qiéro! wird zum 30.06.2021 aufgelöst.
  12. Was passiert mit meinen Kundendaten?
    Nach Abschluss der letzten Geschäftstransaktion wird Ihr Qiéro!-Kundenkonto passiviert und die Verarbeitung der dort gespeicherten Daten wird eingeschränkt (entsprechend Artikel 18 DSGVO). Dies bedeutet, dass während der Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nur in begründeten Fällen ein eingeschränkter Mitarbeiterkreis Zugriff auf Ihre Daten hat. Begründete Fälle könnten z. B. sein: eine Reklamation zu einem bei uns gekauften Produkt oder die Beleganforderung des Betriebsprüfers. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten gelöscht bzw. anonymisiert. Soweit Sie unseren elektronischen Qiéro!-Newsletter abonniert hatten, wird die Newsletter-Zustellung zum 01.07.2021 eingestellt und Ihre Daten werden aus der Datenbank unseres externen Dienstleisters für den Newsletter-Versand gelöscht. Haben Sie auch ein JAKO-O Kundenkonto, bleibt dieses von der Passivierung Ihres Qiéro!-Kundenkontos unberührt und dem aktuellen Stand entsprechend erhalten.

Es sind noch Fragen offen geblieben? Sprechen Sie mit uns!

Unser Kunden-Service-Center hilft Ihnen gerne weiter!

Per E-Mail:

service@qiero.at

Per Telefon:

+43 (0)732/210 025