Für uns alle sind dies schwierige Zeiten. Täglich und stündlich überschlagen sich die Neuigkeiten. Bei alledem liegt uns aber eines in besonderer Weise am Herzen: die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner.

 

Auf einen Blick: die derzeit drängendsten Kundenfragen 
 

1. Können Artikel weiterhin bestellt werden?

Gerne sind wir weiterhin online für unsere Kunden da. Sie können Artikel wie gewohnt über unsere Online-Shops oder die Bestellhotline bestellen.


2. Werden Produkte weiterhin ausgeliefert bzw. bleibt die angegebene Lieferzeit bestehen?

Unsere Logistik arbeitet derzeit regulär. Allerdings kommt es bei den Versanddienstleistern aufgrund der anhaltend hohen Paketmenge und der nach wie vor hohen Sicherheitsvorkehrungen leider aktuell zu Kapazitätsengpässen und Verzögerungen bei der Auslieferung. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


3. Werden Paketsendungen durch Versanddienstleister auch kontaktlos zugestellt und wie läuft  dieser Prozess ab?

Die Versanddienstleister Deutsche Post DHL und Hermes, mit denen wir deutschlandweit zusammenarbeiten, stellen auf kontaktlose Zustellung von Paketsendungen um.

So wird bei DHL beispielsweise aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Stattdessen dokumentieren die Zusteller die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift. Nähere Informationen zum neuen Zustellprozess bei DHL finden Sie unter (www.deutschepost.de/coronavirus).

Hermes hat eine Lösung entwickelt, bei der die Sendung durch den Zusteller gescannt wird und der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf dem Label der Sendung unterschreibt. Alle Details hierzu finden Sie unter (https://www.myhermes.de/coronavirus ).
 

4. Ist das Kunden-Service-Center noch regulär erreichbar?

Die Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und Chat zwischen 8 und 20 Uhr ist weiterhin sichergestellt. Teilweise kann es zu etwas längeren Wartezeiten kommen, weil bedingt durch die Schließung von Kitas, Kindergärten und Schulen und die damit verbundene Kinderbetreuung weniger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Einsatz sind.


Österreich:

5. Bleibt die angegebene Lieferzeit auch für Bestellungen aus Österreich bestehen?

Wir haben die Information von der österreichischen Post, dass derzeit Paketsendungen weiterhin zugestellt werden.


6. Gibt es wegen häuslicher Quarantäne verlängerte Retouren- bzw. Umtauschfristen?

Wenn Sie davon betroffen sind, melden sie sich bitte bei uns (per Mail oder Telefon). Wir bemühen uns um eine kundenkulante Regelung.
 

7. Aktuell kommt es zu einer sehr verzögerten Weiterleitung der Retouren aus Linz. Was hat das zur Folge? 

Ab der Zustellung im Paketzentrum Linz werden die Pakete gesammelt und erst in etwa 4 - 6 Wochen nach Bad Rodach weiterbefördert. Dadurch ergeben sich aktuell vermehrt unberechtigte Mahnungen für unsere österreichischen Kunden, die wir sehr bedauern. Wir haben dieses Problem erkannt und folgende Lösung gefunden:  

 

Es sind keine kundenseitigen Nachforschungen nötig, solange der Sende-Status „erfolgreich ausgeliefert im Paketzentrum 4005“ ersichtlich ist. Wir haben in allen uns bekannten Fällen das Mahnverfahren sofort gestoppt. 

 

Um die Rücksendung zu beschleunigen, bitten wir, bei neuen Retouren von vornherein unsere deutsche Empfängeradresse in Bad Rodach anzugeben. Ein entsprechendes Retouren-Etikett kann unter https://www.qiero.com/de_DE/retoure ausgedruckt werden.